Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un email contenant le numéro de suivi de colis afin de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
Il se peut que ce numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement. Dans ce cas, patientez quelques heures avant de recommencer.
Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien de suivi depuis l’email ou dans votre compte client pour suivre l’avancée de votre livraison.
Mon colis est noté "Livré" mais je ne l’ai pas reçu
Dans un premier temps, assurez-vous que votre colis ne soit ni dans la boite aux lettres, ni déposé chez un voisin ou le gardien.
Si après recherche, vous n’avez toujours pas votre colis, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client via ce formulaire.
Quelles sont les modalités de livraison ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les types de livraison et frais de livraison en cliquant ici.
Quelle est la différence entre la livraison standard et express ?
En choisissant la livraison express, votre commande sera expédiée avec un transporteur qui vous livrera plus rapidement qu’un transporteur standard.
Selon votre adresse de livraison, vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en "Retrait sur place". Votre commande sera disponible sous 24h dans nos entrepôts à La Gaude (06610).
Dès que votre commande est prête à être retirée, vous recevez un SMS et email pour vous en informer.
